Проект Performance CRM
Цель: создание простой и доступной системы управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированной преимущественно на малые и средние предприятия.
CRM будет распространяться по модели SaaS (приложение как услуга) . Для размещения приложения будет использоваться облачный хостинг Google App Engine. Все это позволит получить пользователю ряд преимуществ:
- отсутствуют затраты на внедрение;
- отсутствуют затраты на приобретение и администрирование сервера;
- высокая надежность системы за счет использования облачного хостинга Google App Engine.
PerformanceCRM является интерактивным веб-приложением соответствующее идеологии RIA (Rich Internet Applications). Это означает, что наша система будет вести себя подобно обычному настольному приложению, но, при этом, будет обладать всеми преимуществами веб-приложений.
Функции PerformanceCRM
- ведение клиентской базы(физ. лица и компании) с возможностью отслеживания стадии отношений с клиентом, важности, источник информации при первом обращении клиента и т.д.;
- контактные лица по клиентам;
- ведение справочника сотрудников Вашей компании;
- распределение компаний по ответственным лицам;
- планирование задач;
- ведение индивидуального календаря задач менеджера;
- фиксирование событий истории общения с клиентами;
- прайс товаров/услуг;
- регистрация заказов;
- регистрация оплат по заказам;
- журнал событий системы;
- настройка системы через справочники.
Демо-доступ:
http://performance-crm.appspot.com/
Пользователь:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Пароль: test
|
|
30.05.2010 10:33 |
|
Сокр. от англ. Customer Relationship Management System. CRM-система — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Её основные принципы таковы:
Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
Преимущества CRM
- увеличение объема продаж;
- увеличение процента выигранных сделок;
- повышение удовлетворенности клиентов;
- снижение расходов на обслуживание продаж и дистрибуцию;
- снижение расходов на клиентское обслуживание.
|
|
|
|
|